hello world!
Concevoir une identité de marque ne se résume pas à réunir de jolies couleurs autour d'un nom sympa. Ce sont des pièces du puzzle mais ce ne sont pas les seules qui définissent votre marque. Un joli logo et quelques publications Instagram c’est bien, mais est-ce que cela suffit pour construire une stratégie de marque engageante ?
Sommaire
Lorsque vous parlez d'une marque à un•e ami•e : parlez-vous de son logo, son slogan ou ses couleurs ? Hormis les graphistes… On a une déformation professionnelle qui relève du cas clinique jusqu'à corriger les fautes sur le menu du resto avant de pouvoir choisir un plat, true story. Vous allez parler de son service client, de l'émotion ressentie en voyant sa publicité, de la qualité de ses produits, d'une star qui l'a utilisée… C’est la perception de la marque par ses clients potentiels qui se joue ici. Lorsque je parle de Coca-Cola, bien que non consommatrice, j’évoque le fait que c’est eux qui ont créé le Père Noël tel qu’on le connaît… Imaginez ? Le Père Noël quoi !! Ou bien saviez-vous qu’à l’origine Ferrari était jaune mais que c’est le sponsoring de Marlboro qui l’a rendue rouge ? J'ai honte de citer ces marques ici et je m'en excuse, je n'ai pas trouvé d'autres exemples pendant l'écriture de ce billet. Si vous en avez, j'ai hâte de vous lire en commentaire !
Votre stratégie de marque, votre "branding" représente toute votre expérience client : de la milliseconde où ils interagissent avec votre marque - que ce soit sur le site internet, sur les réseaux sociaux, avec votre carte de visite ou même votre poignée de main lors d'un événement de réseautage - à ce que les gens disent ou pensent au moment où votre marque leur vient à l'esprit. C'est pourquoi lorsque je dois expliquer ce que je fais comme travail, je dis désormais : je vous aide à créer une stratégie de marque puissante à tout point de contact avec votre clientèle. Parce que le logo n'en est qu'un élément en haut de l'iceberg, travaillons de façon holistique en nous occupant de tout ce dont votre marque est constituée.
Imaginez si votre marque était une personne, marchant dans la rue. Comment serait-elle habillée ? Comment s'exprimerait-elle ? Que diraient les gens derrière son dos ? Comment la décriraient-ils lors d'une conversation en groupe ?
Ce n'est peut-être pas très glamour mais c'est la réalité. Votre marque prend vie au travers des pensées de votre public. Le challenge consiste à créer une marque qui parle et se connecte avec votre client•e idéal•e pour créer une première impression forte qui se traduit par des commentaires positifs, c'est aussi simple que ça ! Mais en pratique cela donne quoi ?
Nous avons donc compris qu'une stratégie de marque n'est pas que de jolis petits pictos sur un compte Instagram et que la plus grande victoire est la belle connexion entre votre marque et votre client•e idéal•e qui se déroule à un niveau subtil, presque mystique !
Alors sur quoi devons-nous nous concentrer pour amener vos clients dans le jardin d'Eden, les attirer comme par le champ des sirènes ? Développer une stratégie de marque personnelle ou d’entreprise relève de 8 points fondamentaux :
C'est tout cela que l'on travaille lorsque vous me confiez la création de votre plateforme de marque, de votre identité de marque, de votre plan marketing et de vos supports ! L'ordre que je vous propose ici n'est pas dû au hasard, c'est suivant cette chronologie là que nous travaillons.
Vous pouvez bien sûr ajouter d'autres choses à cette liste mais elles sont souvent la suite logique, l'intérieur de l'entonnoir dont voici le socle pour une stratégie de marque positive, solide, étudiée, consciente, affirmée.
Vous verrez également que votre identité visuelle (c'est-à-dire votre charte graphique comprenant votre logo, vos polices, vos couleurs, etc.) est presque la toute dernière chose de la liste. En effet, pour créer une expérience grâce à une cohérence de la marque, vous devez définir les 5 premiers éléments avant de passer aux repères visuels de votre marque.
Ne soyez pas effrayé•e : toutes les entreprises ne sont pas obligées de réaliser tous ces points. Cela demande du temps et de l’argent pour mener les études et réflexions autour de ces piliers et dans leurs profondeurs mais ce n'est rien comparé à toutes les portes que cela ouvre, à tout le temps et l'énergie gagnés pour les X années à venir lorsque que l'on sait pourquoi, comment, pour qui et avec quoi !
Je crois qu’il est important de donner accès aux petites comme aux grandes marques à l’exploration de ces 8 points, de façon plus ou moins approfondie. Il n’y a pas de bonne raison à ce que les “petites” marques n'aient pas droit elles aussi d’accéder au savoir et aux méthodes appliquées par les grandes marques pour construire leur stratégie de marque, développer leur notoriété et augmenter leur chiffre d’affaires de façon éthique. Que l'entreprise soit en train de voir le jour ou qu'elle soit assise depuis plusieurs années. Nous pourrons en discuter lors de votre entretien découverte.
Voici un aperçu de chacun des piliers de votre stratégie de marque, je prendrai le soin de les détailler un par un dans ce blog au fil des prochains mois ! En attendant, voici un glossaire des termes marketing qui vous sera précieux j'en suis sûre !
Construire une base solide est la première étape de la création d'une stratégie de marque puissante, c'est en partie ce que l'on voit au sein de votre guide d'introspection (élément que j'envoie au début de notre collaboration quand vous me confiez la création de votre identité visuelle). Les marques les plus performantes opèrent à partir d'un "Why" (merci Simon) et sont capables de communiquer clairement et efficacement pourquoi elles font ce qu'elles font à leur audience. Pourquoi avez-vous fondé votre entreprise ? Quels problèmes votre entreprise résout-elle ? Quelles sont les valeurs de votre entreprise ? Tout cela est l’ADN de votre marque.
Quelle position votre marque occupe-t-elle (ou souhaite-t-elle occuper) dans l'esprit de votre clientèle cible ? Où se situe-t-elle sur le marché ? Qui sont ses concurrents ? Qu'est-ce qui la distingue ? Vous devez savoir quelle position vous souhaitez occuper dès le début afin de construire une stratégie de communication efficace basée sur vos objectifs. Vous avez pu entendre parler de proposition de valeur, de promesse de marque ? C’est entre autres ces questions que l’on va se poser pour positionner votre marque sur son marché avec ses atouts, ses faiblesses et surtout sa différenciation ! C'est là que vont commencer à se dessiner les grandes lignes de la communication…
Dans votre entreprise comme dans votre communication, il est bon de déterminer des objectifs chiffrés. Cela peut être le chiffre d’affaires à augmenter de 10 %, le nombre d’abonnés à votre page Linkedin de 500 à 1000, etc. Vous pouvez déterminer des objectifs de notoriété de la marque, de crédibilité, de vente ou encore de fidélisation pour ancrer votre stratégie de marque.
“On ne peut pas plaire à tout le monde”. C'est tout simplement impossible. Même pour des marques au succès planétaire comme Apple ou Coca-Cola certains leur préfèrent Microsoft ou Pepsi. Pourquoi ? Parce que nous sommes tous différents et entrons en résonance avec le contenu et les signaux visuels qui nous sont présentés. Vous devez avoir une compréhension très claire de qui est votre audience, votre cible afin d'attirer vos clients idéaux et de repousser ceux qui ne correspondent pas à votre marque. Je crois beaucoup dans la loi de l'attraction sur ce sujet…
Lorsque l’on définit la personnalité de votre marque, on la prend dans sa globalité et on la traite comme une personne avec ses traits de caractères, sa façon de parler, de penser, de se vêtir, de se mouvoir. Une fois celle-ci établie, il est temps de lui donner une voix ! Comment allez-vous communiquer toute votre génialité à votre client•e par les mots ? C’est là qu’intervient le discours de marque et l'identité éditoriale. Que direz-vous et comment ? Allez-vous utiliser « je » ou « nous » ? Allez-vous être excentrique et bavard ou sérieux et professionnel ? Allez-vous avoir un surnom amusant pour votre public ? Comment allez-vous signer vos e-mails ? La personnalité de la marque s’exprime par le storytelling, on raconte une histoire, votre histoire, celle de vos produits, de leur mode de fabrication ou la transformation que vous permettez à vos client•es pour assurer un message clair.
C'est là que le rideau tombe et que le bouchon de champagne saute ! En utilisant tous les éléments ci-dessus, vous êtes enfin prêt•e à créer votre identité visuelle. Je ne parle pas d'une simple création de logo mais d’une chambre avec vue que l’on appellera identité de marque. Elle comprendra des logos, des icônes, des éléments graphiques, des couleurs, des images, des polices, des motifs… En gros, un univers graphique qui contient tout ce que représente visuellement votre marque.
Vous avez fait un travail fantastique pour mettre tout cela ensemble, mais si vous ne savez pas comment atteindre votre public-cible pour la transformer en prospect puis client et comment faire chanter tous ces éléments à l'unisson, vous ferez chou blanc. De nombreux•ses chef•fes d’entreprises oublient cette étape finale et font les choses « au fur et à mesure », au « feeling », ce qui peut être acceptable à court terme, mais peut être préjudiciable dans une entreprise qui souhaite exister pendant plusieurs années. Développer sa stratégie de marque se fait grâce à une communication qui relève de la réflexion, de l’exploration. Opérations marketing physique ou digital, social media, influenceurs, ambassadeurs, salons, presse, marketing de contenu ou relationnel… Il existe un grand nombre de possibilités et de médias à étudier et tester pour trouver LA stratégie qui permettra à votre marque de bien se faire voir et à votre entreprise de se développer.
Lorsque vous savez exactement quelle cible vous voulez atteindre, il est temps de transformer votre marque en sa meilleure amie grâce à des supports de communication cohérents et personnalisés. Imaginez votre marque sous différents angles permet de créer une connexion plus forte avec votre client•e idéal•e à travers votre contenu, vos visuels et vos actions commerciales. À partir du choix des canaux de communication pertinents pour promouvoir votre stratégie de marque, créons les supports de communication parfaitement adaptés, de la simple carte de visite à votre catalogue, de votre packaging à votre site web, de votre stratégie Instagram au dossier de presse.
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Voilà à quoi sert le “branding”, littéralement “stratégie de marque" : à toucher au cœur de votre cible partout où elle sera en contact avec vous ! J'espère qu'à ce stade, votre compréhension de la stratégie de marque a évolué et que vous commencez à en comprendre les avantages pour votre entreprise.
S'il y a une chose que j'aimerais que vous emportiez avec vous aujourd'hui, c'est ceci :
Dans un monde ultra concurrentiel saturé de petites entreprises proposant des produits et services sur le papier similaires, la stratégie de marque vous aide à vous différencier, à toucher vos clients idéaux et à établir avec eux une relation privilégiée et de confiance.
Pensez-y : pourquoi suivons-nous les comptes de marque sans acheter chez eux ? Parce que nous aimons voir leurs images et les avoir dans notre vie ! Ils nous motivent, ils nous excitent et, surtout, ils nous définissent.
Si vous avez du mal à connecter avec vos clients ou si vous êtes à un stade de votre parcours où vous êtes prêt à faire passer votre entreprise à son prochain niveau… Examinez ces 8 piliers pour construire une stratégie de marque puissante. Non seulement cela vous permettra d'exprimer votre vision unique, mais cela vous aidera également à attirer le bon type de clients, à vous faire remarquer et à établir une connexion émotionnelle et durable avec votre public.
Je suis consciente que vous consacrez beaucoup de temps et d'efforts à votre entreprise. Je suis sûre que vous avez un excellent produit ou offre de service dont vous êtes fier•ère. Mais avoir une bonne idée ne suffit pas. Les gens n'achètent plus des «idées» ou des «entreprises». Nous consommons les marques pour les émotions qu'elles nous font ressentir. Ne vous épuisez plus dans un rôle qui n’est pas le vôtre, occupez-vous de votre entreprise et de vos clients, je m’occupe de votre stratégie de marque !
Tout ceci résonne en vous ? Envoyez-moi un petit mot pour qu’on en parle !
Pensez méthodiquement votre projet et développez votre marque en toute autonomie, parfaitement guidé•e étape par étape de la définition de vos valeurs aux prémices de l'identité visuelle et éditoriale en passant par l'étude profonde de votre clientèle idéale.
