Le parcours et l’expérience client sont des sujets sur lesquels beaucoup de porteurs de projet passent à côté. Peut-être parce que les formations marketing en parlent moins ? Alors qu’en vrai : quelle meilleure méthode pour attirer et fidéliser une clientèle qu’une expérience client au top ?
Le parcours client peut être composé de 4 à 12 étapes, et sert à donner une idée précise de tous les points de contact que vous avez avec votre clientèle. L’expérience client, quant à elle, se place du point de vue du public. L’un comme l’autre vous permettent d’assurer une bonne qualité de service et d’offrir à vos clients une expérience inoubliable qu’ils auront à cœur de recommander !
Ces deux notions ne sont donc pas à négliger ! Le parcours client structure votre stratégie de marque en vous donnant une idée précise des points de contact que vous avez avec votre clientèle.
En développant un vrai parcours client, vous allez :
> mieux réfléchir à votre contenu et vos actions marketing ;
> savoir où concentrer vos efforts publicitaires ;
> quels produits ou services mettre en avant, et à quel moment ;
> développer une meilleure expérience client ;
> analyser les points de friction.
En créant une expérience client alignée et optimale, vous prenez soin de vos client•es à chaque fois qu’iels entrent en contact avec votre marque. Vous construisez ainsi le lien émotionnel entre votre public et votre marque !
>> Ce workbook est un des chapitres de “Construire votre Stratégie de Marque“.
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Le workbook “Construire votre Stratégie de Marque en 8 étapes” m’a non seulement aidé à y voir plus clair dans l’élaboration de mon business, mais également à trouver de nouvelles idées. À chaque étape, c’est un peu comme si Maëlle était dans la même pièce que moi et m’accompagnait dans cette prise de recul, souvent difficile lorsqu’il s’agit de sa propre entreprise. Une méthode complète, des exercices variés et très concrets, dans le style à la fois franc et poétique qui caractérise Maëlle. Même après l’avoir achevé, le workbook n’est jamais très loin : c’est en quelques sortes ma feuille de route, que j’agrémente à mesure que j’avance.
Sans les workbooks, je n’aurais pas pu voir aussi grand pour mon projet. Les exercices et les contenus théoriques m’ont réellement permis de calrifier et affiner mon projet. C’est ma première création d’entreprise, mon projet était défini, les exercices ont vraiment poussé ma vision. C’est un travail long et introspectif nécessaire pour mener à bien un projet, qui peut être pris à la légère par certains entrepreneurs en devenir, c’est un investissement pour l’avenir de l’entreprise et non une dépense futile. J’ai pris conscience que je valais encore plus que ce que je pensais et que mon entreprise devait être à l’image de mon savoir-faire et mon savoir-être.
J’ai trouvé super le workbook tant dans les explications que dans la qualité et la quantité d’informations fournies. Les exercices sont top pour faire le point sur soi et sur l’image qu’on veut donner à sa marque. Le processus m’a éclairée sur ce que je voulais vraiment, j’ai trouvé passionnant les prises de conscience générées tout au long et les exercices techniques qui demandent un vrai investissement personnel pour obtenir des résultats. Dès le début j’ai été agréablement surprise par la quantité d’outils annexes. Le travail que Maëlle a réalisé pour ce workbook a du être colossal, c’est une vrai mine d’infos utiles et pertinentes, Bravo 👏